Selon le Baromètre de l'Absentéisme et de l'Engagement 2018 d'Ayming, 42% des arrêts seraient directement liés à un mal-être. (source)
Surprenant ce chiffre, n'est-ce pas ? Mais concrètement, qu'est ce qui se cache derrière ce mal-être ?
Nous avons décidé de creuser un peu plus sur les conditions de travail des salariés et surtout sur l'amélioration de celles-ci.
En fait, quelles actions sont mises en places par les entreprises pour améliorer cette fameuse qualité de vie au travail ?
Depuis mars 2022, les choses ont évolué. La QVT (Qualité de Vie au Travail) est devenue la QVCT, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Nous vous racontons tout dans cet article et surtout on vous aide, salariés et dirigeants à bien cerner la démarche QVCT et les enjeux qui en découlent.
Quels changements entre QVT et QVCT ?
Un peu de contexte.
La qualité de vie au travail est un enjeu des plus actuels, notamment depuis la dernière crise sanitaire et le contexte post-crise qui a suivi.
Chacun est à la recherche d'un environnement stable et sain au travail (d'ailleurs on a réalisé un article sur les nouveaux enjeux des espaces de travail si ça vous intéresse).
Aussi, les modes de management évoluent et les politiques s'alignent également sur ces nouveaux enjeux cruciaux pour recruter et fidéliser les salariés.
Du coup, l'acronyme QVT (développé par l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail) est devenu depuis le 31 mars 2022 grâce à un nouvel accord, l'Accord National Interprofessionnel, la QVCT : la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Le but ? Lever toute ambigüité et agir plus globalement sur les conditions de travail en analysant l'environnement global du salarié, pas uniquement la santé par exemple !
Comment ? En étant dans une démarche efficace et efficiente et ne pas passer par des éléments tels que de la décoration de bureau, des séances de sport, des paniers de légumes par exemple, pour favoriser le bien-être. (Même si on vous l'accorde, ça joue aussi et ça fait plaisir à tout le monde !)
Il faut donner du sens au travail et améliorer DURABLEMENT les façons de travailler.
Qu'est-ce qui change ?
Comment la Qualité de Vie et des Conditions de Travail se met en place dans l'entreprise ?
Et bien via une une sorte de charte d'actions ou plutôt de thèmes obligatoires qui sont abordés et qui évoluent par rapport à la QVT :
- La reconnaissance au travail et le sentiment d' implication qui en découle.
- L'évolution professionnelle, le parcours professionnel, l'épanouissement professionnel et surtout le développement des talents !
- L'égalité professionnelle.
- La conciliation vie professionnelle / vie personnelle : cela passe par la flexibilité des horaires, mais pas que. C'est l'aménagement global du temps de travail.
- Le partage de l'information entre tous : le dialogue professionnel est fondamental que ce soit pour la qualité des relations entre les différents salariés mais aussi et surtout pour être dans un dialogue participatif et accentuer la dimension collective de l'entreprise.
- Une ambiance de travail saine et sereine.
- La conduite des transformations : de manière générale, la conduite des projets de l'entreprise.
Pourquoi la qualité de vie au travail est-elle importante ?
La qualité de vie au travail est importante pour plusieurs aspects. Pas forcément quantitatifs mais plutôt "qualitatifs".
Elle est nécessaire pour permettre à chaque salarié d'être dans de bonnes conditions d'exercice et c'est aussi un levier de performance tellement puissant si les dirigeants en mesurent l'importance.
Selon le Rapport 2021 de l'institut de sondage Gallup, 7% de français seulement se disent engagés dans l'entreprise alors qu'ils étaient 11%, dix ans auparavant.
Oui, cet indicateur est en baisse ; est-ce à cause de la dégradation de la qualité de vie au travail ou bien de l'augmentation de l'exigence des salariés ? En tout cas, oui, il est urgent de réagir.
Et surtout, il est nécessaire de comprendre pourquoi la qualité de vie au travail est devenu un indicateur clé à prendre en compte dans l'évaluation de la santé d'une entreprise.
Une bonne qualité de vie au travail influe sur beaucoup de choses, les moments de convivialité dans l'entreprise, le climat social, le sentiment d' appartenance des collaborateurs et également l'engagement de ceux-là, etc.
Et c'est bien elle qui doit être à l'origine des éléments que nous évoquons là et non l'inverse.
C'est vraiment l'action des employeurs qui va faire que la qualité de vie au travail va s'améliorer, et non les collaborateurs qui vont d'eux-même, faire en sorte de travailler dans de meilleurs conditions.
Dans un second temps, la qualité de vie au travail est importante car elle permet d'améliorer les modes d'organisation, les pratiques managériales de l'entreprise et ainsi d'agir dans la prévention des différents risques associés.
En fait, pour résumé, elle n'est pas seulement favorable à la santé mentale (et physique) des équipes. Initialement quand le concept de QVT a été créé, on parlait principalement de la notion de santé. Les thématiques clés étaient les suivantes :
- La qualité de vie (conditions d' exercice, environnement physique, degré d' autonomie...)
- L'intérêt des missions
- La santé et les enjeux de santé qui en découlent (santé mentale, santé physique, la prévention en santé de manière globale)
- La protection sociale (complémentaire des salariés par exemple)
Une fois que l'on a cerné à quel point la qualité de vie au travail était importante, il est nécessaire de savoir comment l'améliorer.
Comment améliorer la QVCT ?
Maintenant que la QVCT n'a plus de secrets pour vous, le but est de tout connaître sur sa mise en œuvre et de cerner les bonnes pratiques qui vous permettrons de l'améliorer.
Aujourd'hui, c'est un critère de sélection pour les candidats : selon une étude Générali de 2022, les 4 principaux critères de choix des candidats sont : le salaire à 64%, puis le bien-être et la QVCT à 47%, la situation géographique par rapport au lieu de résidence à 31% et enfin l'ambiance à 25%.
Pour améliorer la qualité de vie au travail, plusieurs leviers peuvent être mis en place. Avant toute chose, il est primordial de mettre en place des chartes d'actions dans l'entreprise pour garder les objectifs en tête.
Surtout, n'oubliez pas d'intégrer TOUTES les parties prenantes (on entend ici toutes les équipes) !
Dans ces chartes d'actions, il est important de ne pas faire l'impasse sur les actions de prévention afin d'anticiper l'évaluation des risques et éventuellement les facteurs de risques qui pourraient entraver la qualité de vie au travail des salariés et plus globalement la performance globale de l'entreprise.
Pour y voir plus clair et ne délaisser aucun élément, il peut être judicieux de désigner un référent QVCT dans l'entreprise qui pourra prendre en charge et conduire au mieux la démarche de la QVCT et l'obligation légale qui en découle.
Petite info : en tant que manager, vous pouvez également vous inscrire à des formations certifiantes (ou non) pour la QVCT, beaucoup d'organismes délivrent des formations plus ou moins longues sur le sujet.
L'angle pris dans ces formations est souvent celui de la connaissance de soi, puisque pour être un bon manager et dérouler une bonne démarche QVCT auprès de ses équipes, la base est de se connaître soi-même.
Ensuite, les possibilités de développement sont nombreuses... On a décidé de vous donner 3 exemples concrets que l'on a trouvé dans l'article de Paccioli :
La Banque Postale.
Pour renforcer la cohésion d'équipe et les relations managériales, elle propose à ses équipes d'utiliser des "cartes d'actions" tout au long de l'année. Le principe : des équipes sont constituées et chacune pioche ou sélectionne une carte par semaine et doit réaliser l'action indiquée (dessus est également indiqué l'objectif, les modalités de mise en oeuvre et les éléments pertinents pour y parvenir.
iAdvize.
L'entreprise à lancé des "Learning expeditions". Le principe est d'envoyer des groupes de salariés dans les bureaux de l'entreprise à Boston mais également chez des clients pour les confronter à d'autres cultures, à un autre mode de management, mode de consommation...
L'entreprise Vygon.
L'entreprise a constaté que les conditions d'accès au logement pénalisaient ses salariés précaires (CDI en période d'essai, CDD, stage...) ; alors l'entreprise a mis en location des chambres dans deux pavillons à 150€ par mois charges comprises.
Sinon, si vous cherchez une petite action toute simple... Vous pouvez offrir à vos collaborateurs des cadeaux durables, responsables et indispensables.
Bon et puis pour tester les actions mises en place, on a dédié une partie de cet article à la mesure de la QVCT, ça se passe juste en dessous !
Mesurer la QVCT
Afin de mesurer la QVCT, plusieurs solutions existent.
Sur le site de l'ANDRH qui renseigne d'ailleurs très bien sur tous les sujets autour de la qualité de vie au travail, vous pouvez trouver des modèles de documents uniques d'évaluation des différents risques.
Petit rappel.
La qualité de vie au travail doit vraiment être placée au coeur de la stratégie de l'entreprise et comme on vous le disait, c'est même une obligation légale ! Elle est évoquée dans plusieurs textes et notamment dans le fameux code du travail.
D'autres textes de référence sont à garder en tête, l'ANI du 19 juin 2013 "Qualité de vie au travail", l'ANI du 9 décembre 2020 " Pour une prévention renforcée et une offre renouvelée en matière de santé au travail et conditions de travail"
Il y a également la loi santé du 2 août 2021 "Pour renforcer la prévention en santé au travail".
Les indicateurs.
Bon pour rentrer dans le vif du sujet sur les indicateurs à mesurer voici les 6 groupes principaux à identifier :
- Les indicateurs démographiques : âge, sexe, ancienneté...
- L'absentéisme : type d'absence, taux d'absentéisme, durée des absences
- La santé des collaborateurs : arrêts, inaptitudes...
- La sécurité au travail (anticipation des risques)
- Les conditions de travail (les bonnes conditions d'exercice mais aussi le dialogue social par exemple)
- Le parcours des collaborateurs (développement de carrière, développement des compétences, développement personnel, développement professionnel, primes variables, négociation annuelle, mobilité, turnover...)
Pour mesurer tous ces indicateurs il peut être judicieux d'utiliser un SIRH : un système d'information des ressources humaines.
Mais la QVCT doit également être mesurée en fonction de la perception des salariés. Il faut donc entrer dans une dynamique participative pour solliciter les salariés et ainsi pouvoir mesurer qualitativement la QVCT, au-delà des chiffres.
Pour terminer, l'amélioration de la QVCT se mesure aussi via des évaluations plus globales comme celles réalisées par exemple pour l'Employee Net Promoter Score (eNPS).
On est impatients d'avoir vos retours sur les actions que vous pouvez réaliser dans votre entreprise pour la QVCT !
PS : merci à Lunii pour cette super photo d'article !
