Dans le cadre professionnel, les relations interpersonnelles jouent un rôle crucial. Elles influencent directement la qualité de vie au travail, la productivité et l’ambiance générale au sein de l’entreprise.
Mais qu’entend-on exactement par cette expression ? Comment ces relations humaines façonnent-elles l’environnement de travail ? Et surtout, pourquoi est-il essentiel de les cultiver ? On fait le tour de ces questions dans cet article.
Relation interpersonnelle au travail : qu'est-ce que c'est ?
Vous avez sans doute déjà entendu parler des relations interpersonnelles, un terme largement utilisé dans le champ de la psychologie, mais aussi dans celui des entreprises.
Même si l'humain est un être naturellement sociable, chaque relation reste complexe, car chacun pense, agit et se comporte différemment.
Dans un environnement de travail, ces différences se trouvent d’autant plus marquées, puisque les personnes concernées n'ont pas choisi de se fréquenter. Elles peuvent directement impacter les performances de l’entreprise et de ses employés.
Définition des relations interpersonnelles
Les relations interpersonnelles englobent toutes les interactions que nous avons avec les autres, qu’il s’agisse d’échanges formels ou informels. Au travail, elles prennent différentes formes et se manifestent dans des situations variées : conversations, réunions, collaborations, ou encore discussions stratégiques.
Elles désignent donc l’ensemble des liens que l’on tisse avec ses collègues, ses supérieurs hiérarchiques, et d’autres acteurs extérieurs à l’entreprise, tels que les clients et les fournisseurs.
Bon à savoir : il est important de ne pas confondre l’expression “relation interpersonnelle” avec “relation intrapersonnelle”.
Selon le site Ressources Psycho, cette dernière expression s’intéresse à la relation que vous établissez avec vous-même, ainsi qu’avec vos propres sentiments et aspirations. Elle se base sur la connaissance et la maîtrise de soi, de même que sur la manière dont chacun poursuit son développement individuel - et comment tout cela imprègne la vie personnelle comme professionnelle.
Types de relations au travail
Les relations interpersonnelles au sein d'une entreprise se déclinent en plusieurs types, chacune ayant ses spécificités et ses enjeux.
- Les relations hiérarchiques (employé-manager ou supérieur) figurent parmi les plus déterminantes. Elles impactent la qualité du travail fourni, le niveau de motivation et la progression professionnelle de l'employé.
- Les relations entre collègues représentent la majorité des interactions dans le cadre professionnel. Elles jouent un rôle crucial dans la cohésion et la collaboration au sein d’une équipe. Lorsque ces relations sont positives, elles renforcent l’engagement et l’efficacité collective.
- Les relations externes avec les clients, partenaires et fournisseurs sont également importantes. Une bonne communication avec ces derniers assure une relation de confiance durable et favorise des collaborations de qualité. Elles influencent aussi directement l'image de l'entreprise.
Chaque collaborateur de l'entreprise a ici son rôle à jouer, car chaque type de relation contribue au développement humain au sein de l'organisation.
En investissant dans ces relations, on crée non seulement un environnement de travail plus harmonieux, mais on favorise également l’épanouissement personnel et professionnel de chacun. L'attention portée aux relations interpersonnelles peut ainsi générer des bénéfices durables pour l’ensemble de l'entreprise.
Pourquoi est-il important d'avoir de bonnes relations au travail ?
Fin 2023, une étude menée par OpinionWay pour Tellent avançait la statistique suivante : “34% des employés citent de mauvaises relations avec leur manager comme un facteur potentiel de départ, et un pourcentage identique est mentionné concernant les conflits avec les collègues.”
De quoi comprendre à quel point des relations harmonieuses dans un environnement professionnel sont cruciales pour favoriser un bon climat général !
Amélioration de la productivité
Dans un environnement où règnent la coopération et la convivialité, les collaborateurs se sentent en confiance pour partager leurs idées, ce qui stimule l'innovation. Prenons l'exemple d'une équipe de marketing : si les membres de cette équipe communiquent librement, ils sont plus à même de brainstormer de nouvelles idées de campagnes, où chacun sera motivé pour apporter sa contribution.
De plus, une bonne ambiance facilite la répartition des tâches au quotidien. Dans une équipe soudée, chacun sait qui est responsable de quoi, et les projets avancent plus rapidement, car les rôles sont clairement définis et respectés.
À l'inverse, dans une équipe où les relations sont tendues, le manque de coopération peut ralentir les process. Par exemple, si deux collègues ne s’entendent pas, ils pourraient hésiter à se demander de l’aide, préférant travailler en solo. Cette absence de collaboration peut conduire à des retards, une baisse de la qualité du travail et, in fine, une productivité réduite.
Renforcement de la communication
Quand les collaborateurs entretiennent des relations harmonieuses, ils se sentent à l'aise de s'exprimer ouvertement, ce qui réduit considérablement les malentendus.
Par exemple, dans une entreprise où les relations sont basées sur la confiance, les employés n'hésitent pas à poser des questions, à demander des clarifications ou à donner un feedback constructif.
Cette fluidité dans les échanges permet aussi de transmettre rapidement des informations importantes.
Dans une équipe de vente, par exemple, si un commercial détecte une tendance émergente chez les clients et en informe rapidement ses collègues, cela peut permettre à l'entreprise de s'adapter plus vite et de saisir de nouvelles opportunités.
En revanche, si la communication est difficile, ou le langage verbal mal adapté, les erreurs s'accumulent, les frustrations montent, et l'efficacité globale de l'équipe peut en pâtir.
Cohésion d’équipe et motivation
La confiance et le respect mutuel créent une cohésion d’équipe solide. Lorsque les membres d'une équipe se sentent soutenus et écoutés, la dynamique globale devient beaucoup plus positive. Les défis sont perçus comme des opportunités à relever ensemble, plutôt que comme des sources de stress individuelles.
Une équipe où règnent de bonnes relations est plus à même de faire face aux périodes de forte charge de travail ou aux imprévus.
Par exemple, dans une start-up en phase de croissance, l’équipe doit souvent gérer des tâches variées avec des délais serrés. Si les relations sont fortes, chacun est prêt à se mobiliser pour aider ses collègues, ce qui permet à l’entreprise de surmonter ces périodes de manière plus fluide et efficace.
Réduction du stress
Un environnement de travail où les relations interpersonnelles sont positives permet enfin de réduire considérablement le stress, un des objectifs phares de la QVCT.
Quand les employés se sentent soutenus par leurs collègues et leur hiérarchie, ils abordent les défis professionnels avec plus de sérénité.
À l’inverse, un environnement où règnent des tensions ou des rivalités accentue le stress. Par exemple, si un employé se sent isolé ou craint que ses erreurs ne soient pas comprises, il sera plus anxieux et son efficacité en souffrira.
Un climat de travail basé sur la confiance et la bienveillance contribue donc à l’épanouissement des collaborateurs, favorisant leur bien-être mental et leur capacité à gérer les situations difficiles.
Les obstacles aux relations interpersonnelles positives
Certains problèmes peuvent freiner la construction de relations interpersonnelles positives au travail, tout en impactant directement la qualité de la collaboration et l'ambiance générale.
La mauvaise communication
Un manque de communication ou des échanges peu clairs sont souvent à l'origine de malentendus qui affectent l'efficacité de l'équipe. Par exemple, des instructions mal formulées peuvent mener à des erreurs coûteuses ou à des frustrations entre collègues.
Dans une entreprise où les échanges ne sont pas optimaux, les tensions s’accumulent rapidement, nuisant à la fluidité du travail et créant une atmosphère pesante.
Une communication claire et transparente est donc indispensable pour éviter ces écueils et renforcer la collaboration.
Les conflits
Les désaccords font partie intégrante de la vie professionnelle, mais s’ils ne sont pas gérés rapidement et de manière constructive, ils peuvent dégénérer et affecter durablement les relations.
Par exemple, un conflit non résolu entre deux membres d'une équipe peut se répercuter sur tout le groupe, rendant la collaboration difficile. Il est essentiel de traiter les conflits avec des discussions ouvertes et des solutions constructives, afin de préserver une ambiance de travail saine.
Selon une étude menée en 2022 par l’organisation Wevalgo, experte en évaluation des performances managériales, “ 69% à 85% des employés se trouvent occasionnellement en situation de conflit au travail, et 25% à 38 % des employés le sont de façon régulière. Les employés passent de 3 à 4.3 heures par semaine dans des conflits, un temps qui aurait doublé depuis 2008.”
La concurrence interne
Dans certains milieux professionnels, la compétition entre collègues peut rapidement devenir toxique. Une rivalité mal encadrée crée des tensions et de la méfiance, empêchant les collaborateurs de s’entraider et de partager leurs connaissances.
Par exemple, un employé cherchant à surpasser un collègue à tout prix pourrait saboter des projets collectifs, ce qui freine l’avancée globale de l’équipe.
Encourager une culture de coopération plutôt que de compétition en matière de relations est crucial pour maintenir un environnement de travail équilibré.
Quelles sont les dimensions des relations interpersonnelles ?
Le fonctionnement efficace d’une équipe en matière de relations repose sur la complémentarité entre les diverses personnalités et les compétences interpersonnelles.
Deux docteurs en philosophie de la Harvard Business School, Timothy Butler et James Waldroop, ont regroupé en 2004 celles qui concernent le travail en équipe en quatre dimensions.
Comme l’explique un article de la plateforme RiseUp, “en fonction de sa personnalité, chaque individu possède l’une ou plusieurs d’entre elles. Le tout est de savoir les détecter, les coordonner, mettre en musique ces différentes aptitudes afin d’optimiser les performances des équipes. Un objectif que doivent s’assigner les managers.”
Influence
L'influence représente la capacité à mobiliser et convaincre les autres, en orientant les décisions et en inspirant confiance.
Dans un cadre professionnel, une personne influente saura rassembler son équipe autour d’objectifs communs, ou porter la parole d’un groupe.
Un manager qui sait communiquer sa vision avec clarté et conviction, tout en utilisant le langage corporel à bon escient, parvient par exemple à motiver ses collaborateurs et à les aider à trouver du sens dans ce qu’ils font.
Les postes à viser pour ces profils : directeur des ventes, négociateur, responsables marketing, etc.
Aisance interpersonnelle
L’aisance interpersonnelle se réfère à la capacité de naviguer facilement dans les interactions sociales, même les plus complexes.
D'un caractère flexible et diplomate, une personne à l’aise dans les échanges sait désamorcer les tensions rapidement.
Par exemple, face à une situation tendue en réunion, elle sera capable de maintenir une discussion constructive, en évitant que le conflit ne s’aggrave.
Les postes à viser pour ces profils : médiateur, chargé de clientèle, happiness manager, etc.
Intelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle permet de comprendre, puis de gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres.
Les collaborateurs qui en sont dotés font preuve d’empathie, et savent adapter leur comportement en fonction du besoin d’autrui et des règlements de l’entreprise.
Par exemple, un employé avec une bonne intelligence émotionnelle saura détecter le stress chez un collègue et adapter son approche pour éviter les malentendus.
Au travail, elle est un atout pour prévenir et désamorcer les conflits, tout en maintenant des relations harmonieuses.
Les postes à viser pour ces profils : consultant RH, chargé de communication, coach professionnel, etc.
Leadership
Le leadership est l’art de guider une équipe avec assurance et vision.
Un bon leader sait instaurer un climat de confiance, en encourageant la collaboration et en prenant des décisions éclairées.
Par exemple, un chef de projet qui sait écouter son équipe, tout en prenant des décisions stratégiques, est capable de tirer le meilleur de chacun et d’obtenir de meilleurs résultats collectifs.
Les postes à viser pour ces profils : directeur général, chargé de projet, responsable événementiel, etc.
FAQ - Relations interpersonnelles au travail
Comment établir des relations interpersonnelles au travail ?
Pour établir des relations interpersonnelles solides au travail, il est tout d'abord crucial d’adopter une communication ouverte et transparente. Cela permet de créer un climat de confiance où chacun se sent libre d’exprimer ses idées et ses préoccupations sans crainte de jugement.
L'écoute active joue également un rôle essentiel : en prêtant attention à ce que disent vos collègues et en montrant que vous comprenez leurs points de vue, vous renforcez la qualité des échanges.
L’empathie est une autre compétence clé : comprendre et reconnaître les émotions des autres permet de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
Le respect mutuel est ensuite indispensable. Chaque membre de l’équipe doit se sentir valorisé, peu importe son rôle ou son expérience.
Il est aussi important de gérer les conflits de manière constructive. Au lieu d'éviter les désaccords, abordez-les directement mais avec diplomatie, en bonne intelligence relationnelle, en recherchant des solutions qui satisfont les deux parties.
Enfin, la bienveillance, c'est-à-dire le fait d'être attentif au bien-être des autres, contribue à créer un environnement de travail positif et coopératif.
Tous ces éléments réunis renforcent l’esprit d’équipe et améliorent la collaboration au quotidien.
Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle importante dans le milieu de travail ?
Une communication claire permet d’éviter les malentendus, de clarifier les attentes et de s’assurer que chacun dispose des informations nécessaires pour accomplir ses tâches. Elle facilite également la collaboration en permettant aux membres de l’équipe de partager leurs idées et de résoudre ensemble les problèmes rencontrés.
De plus, une bonne communication renforce la confiance entre les collaborateurs, ce qui est crucial pour créer un environnement de travail sain et productif.
Lorsqu’il existe un échange ouvert et respectueux, les tensions sont désamorcées plus facilement, et la gestion des conflits devient plus simple, avant que ces derniers ne nuisent à la dynamique de l’équipe.
Enfin, la communication interpersonnelle contribue à améliorer la motivation des employés : le fait de se sentir écouté et compris par ses collègues ou sa hiérarchie augmente l’engagement, ce qui se traduit par une meilleure performance collective et une baisse du turn-over.
Quelles sont les quatre relations interpersonnelles ?
Dans un article publié en 2004 dans la Harvard Business Review, Thimoty Butler et James Waldroop identifient quatre dimensions essentielles des relations interpersonnelles au sein des équipes : l’influence, l’aisance interpersonnelle, l’intelligence relationnelle et le leadership.
Plutôt que de se concentrer sur une dimension en particulier, ils soulignent l'importance de la coordination et de la complémentarité entre ces aspects. Comprendre ces dimensions permet aux managers d’optimiser la performance de leur équipe en assignant les rôles en fonction des aptitudes naturelles de chacun, maximisant ainsi l’efficacité et la productivité collective.
Les relations de travail, au cœur de la psychologie sociale, incarnent donc un levier essentiel pour instaurer un environnement sain, épanouissant et performant.
En développant des compétences interpersonnelles basées sur la confiance, la communication fluide et le respect mutuel, on renforce la bonne relation et la cohésion d’équipe, tout en diminuant le stress et en boostant la productivité.
Chaque employé ou manager a un rôle clé à jouer dans l'entretien de ces interactions, qui, lorsqu'elles sont soigneusement cultivées, peuvent véritablement transformer la dynamique de l'entreprise.
Visuel de couverture : photo de s-o-c-i-a-l-c-u-t sur Unsplash.
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