Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon à 360 degrés de ce concept phare du monde de l’entreprise en 2023.
Décryptage : Pourquoi la culture d'entreprise est-elle votre atout caché ?
Bien plus qu’une simple notion marketing, la culture d’entreprise représente un avantage d’une valeur inestimable dans le monde des affaires.
Elle transcende ainsi les codes pour devenir un élément vital, pouvant déterminer le succès ou l’échec d’une organisation.
C’est en prenant conscience de son importance que les entreprises seront ensuite en mesure d’exploiter cet atout précieux pour prospérer dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, et en constante évolution.
La société américaine Qualtrics, spécialisée dans la gestion d’expérience, insiste d’ailleurs sur ce point en comparant les chiffres suivants :
“selon une étude, en 2016, seulement 30% des entreprises avaient mis en place des actions et stratégies en faveur du bien-être du personnel contre 68,4% en 2019.” De quoi souligner l’importance de ce point désormais indissociable d’une culture d’entreprise positive !
Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?
Il nous faut tout d’abord revenir sur la définition de cet élément clé.
Également connue sous le nom de culture organisationnelle, la culture d’entreprise représente l’ensemble des caractéristiques et des composantes d’une société, comme la vision, l’éthique, les valeurs, les connaissances, les croyances, les normes, les idéaux ; ainsi que les comportements qui régissent les interactions entre les employés, ou à l’égard des clients.
Tous ces éléments dessinent une âme et une personnalité unique pour l’organisation : c’est d’ailleurs cette individualité qui lui permettra de se démarquer face à la concurrence, tout en favorisant la création d’une image de marque singulière auprès du grand public.
Reposant sur des piliers définis, comme certains rites ou tabous, la culture d’entreprise crée aussi une cohésion des équipes, et facilite le fonctionnement de la société en réunissant tous les acteurs autour de valeurs partagées et d’un sentiment d’appartenance.
Encouragée par ses dirigeants, elle reflète enfin l’histoire de l’entreprise, se construit avec son évolution, et se perpétue au quotidien, y compris à chaque nouvelle embauche.
Chaque entreprise possède ses fondations et ses héros, qui offrent ou ont offert des succès à l’organisation, par exemple lors du lancement d’un produit phare.
Qu'allons-nous apprendre dans cet article ?
Si elle n’est pas visible de prime abord, la culture d’entreprise exerce pourtant une forte influence sur tout ce qui se passe à l’intérieur d’une organisation, mais aussi sur ce qui sera perçu par les parties prenantes externes.
Elle se construit à coups d’histoires, d’événements marquants, de mythes, qui forment peu à peu l’ADN de la structure.
Elle englobe en outre de nombreux aspects de la vie d’une organisation professionnelle : représentations visuelles, comportements des salariés, vocabulaire utilisé, code vestimentaire appliqué, ambiance de travail, politiques de recrutement ou de management...
Plus ou moins informelle, la culture d’entreprise représente « la façon d’être » de celle-ci.
Dans la pratique, elle détermine la prise de décisions, le lancement d’actions spécifiques et les résultats commerciaux qui en découlent.
Elle présente ainsi de nombreux enjeux et avantages, que nous détaillerons dans la suite de cet article.
Une culture d’entreprise forte a également pour but de rassembler autour d’un objectif commun.
Il s’agit alors de générer la cohésion en développant une marque employeur solide, dans laquelle les salariés et les partenaires seront en mesure de se reconnaître, avant de la promouvoir hors des murs de la société.
Selon une étude partagée par Qualtrics, “les salariés qui apprécient tous les aspects de leur travail sont plus engagés et 88% des individus pensent qu'une culture unique est importante pour la réussite d'une firme.”
Les valeurs morales d’une culture d’entreprise peuvent ensuite inclure la performance, l’innovation, l’éthique, la sécurité, la transparence, le développement durable, la responsabilité sociale…
Suivez notre guide pour explorer tous les aspects théoriques de la culture d’entreprise, avant de passer à la pratique pour votre propre organisation !
Les enjeux de la culture d'entreprise
La culture d’entreprise s’impose comme un levier stratégique essentiel pour le développement de cette dernière.
Si son premier objectif reste la différenciation, elle a aussi pour but de fédérer l’ensemble des intervenants autour de valeurs communes, de renforcer la cohésion des collaborateurs, et d’améliorer leur communication interpersonnelle, y compris en cas de visions différentes.
L’impact sur la performance globale
En faisant le choix du bien-être au travail, la culture organisationnelle présente un impact direct sur les performances de l’entreprise.
Elle crée un espace où les employés peuvent s'épanouir, se développer et se sentir valorisés, ce qui contribue à une meilleure satisfaction au travail.
Il s’agit ensuite de travailler sur la cohérence et la diffusion des valeurs de l’entreprise.
Ces dernières peuvent par exemple encourager le développement d’une communication interne plus claire et transparente, ce qui aura pour but de favoriser les interactions bienveillantes et de limiter les conflits.
Une culture d’entreprise forte garantit à chaque salarié la possibilité de s’approprier les codes et les pratiques de la société, afin d’atteindre des objectifs communs.
Celle-ci assure en outre l’instauration d’un climat de respect mutuel entre les employés, les clients, les actionnaires et autres partenaires.
Il faut cependant souligner le fait que les entreprises sont aujourd’hui encore trop peu nombreuses à mettre en œuvre les actions nécessaires :
Selon la société de conseil Gartner, seuls 3 responsables RH sur 10 estiment que leur entreprise a développé la culture d’entreprise nécessaire à l’amélioration de ses performances.
Le rôle dans la rétention des employés
La culture d'entreprise occupe une place essentielle dans la fidélisation des employés au sein d'une organisation.
En créant un environnement de travail qui reflète les valeurs, les principes et les aspirations communes, une culture d'entreprise solide attire les talents et favorise leur engagement sur le long terme.
Les employés qui se sentent alignés avec la culture de leur entreprise sont plus susceptibles de s'identifier à ses objectifs, ce qui renforce leur motivation et leur loyauté envers cette dernière.
De plus, une culture d'entreprise bien définie offre un sentiment de stabilité et de sécurité : dans un contexte professionnel récemment marqué par un fort turn-over, le taux de rotation du personnel s’en trouve ainsi réduit, de même que les frais liés au recrutement.
La culture d'entreprise contribue ici à la création d’une équipe solide et engagée, un facteur essentiel pour la croissance et le succès continus de l'entreprise.
L’influence sur l'image de marque
La culture d'entreprise imprègne enfin chaque interaction, produit, service ou communication de l'entreprise.
Une culture d'entreprise positive, authentique et cohérente se traduit par une image de marque en adéquation avec ces mêmes valeurs.
Les consommateurs, les clients et les partenaires commerciaux sont aujourd’hui de plus en plus sensibles aux valeurs et à l'éthique d'une entreprise, en plus d’être attirés par les organisations dont la culture est alignée avec leurs propres convictions.
Par exemple, une culture d'entreprise qui met l'accent sur la qualité, l'innovation, la responsabilité sociale et le respect des normes éthiques renforce la confiance et la fidélité de sa clientèle.
Les avantages d'une culture d'entreprise solide
Désormais identifiée comme un précieux levier de performance, une bonne culture d’entreprise constitue un avantage concurrentiel puissant pour les organisations, et ce, à différents niveaux.
L’amélioration de la productivité
On constate que les employés en accord avec les valeurs et la vision de leur organisation sont plus engagés dans leur travail, et présentent un niveau de productivité plus élevé.
Cela engendre logiquement de meilleurs résultats commerciaux : selon une étude relayée par la plateforme XM Qualtrics, « les lieux de travail dans lesquels règne une culture engageante et tournée vers les salariés sont 21% plus productifs que ceux qui n’en profitent pas ».
Le partage des valeurs, des objectifs et des normes de l'entreprise par tous les membres de l'équipe participe ainsi à la création d’un environnement de travail collaboratif et harmonieux.
Les employés sont plus motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes, car ils se sentent connectés à la mission de l'entreprise.
Une culture d'entreprise positive encourage aussi l'innovation et la créativité, puisqu’elle permet aux employés de se sentir en confiance pour proposer de nouvelles idées sans craindre le jugement.
Le renforcement de l'engagement des employés
Lorsque les valeurs et la vision de l'entreprise sont alignées avec celles des travailleurs, on assiste à la création d’un lien profond, au-delà d’une simple relation employeur-employé.
Les salariés sont alors plus enclins à s'identifier à l'entreprise, à ses objectifs et à son succès, ce qui se traduit par un engagement plus fort et une plus grande implication.
Il faut aussi noter qu’une culture d'entreprise qui encourage la communication ouverte, la reconnaissance, la formation et le développement professionnel offre aux employés un sentiment de valeur et de croissance au sein de l'organisation, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction professionnelle sur le long terme.
C’est ainsi qu’une culture d'entreprise positive et engageante crée un environnement unique, à la fois stimulant et apaisant pour les employés.
Elle atténue d’ailleurs les tensions, ce qui permet de réduire la survenue de maladies professionnelles liées au stress, et qui représentent un coût de plusieurs millions d’euros par an en France.
L’attraction de talents de qualité
Une bonne culture d’entreprise contribue enfin grandement à attirer les meilleurs collaborateurs.
Elle agit comme un aimant, en créant une image positive de l’organisation, et en attirant l’attention des professionnels qui partagent ses valeurs et son engagement.
De nombreuses études s’intéressent à ce phénomène, à l’instar de celle menée par Robert Half en novembre 2022, et qui stipule que 27% des personnes interrogées refuseraient une offre d’emploi si les valeurs de l’entreprise ne correspondent pas aux leurs.
Il s’agit ainsi pour l’entreprise de mettre en place une culture d’entreprise forte et aisément identifiable, de manière à ce que les collaborateurs, qu’ils soient actuels ou futurs, puissent s’y retrouver et être fiers d’en porter les valeurs.
La culture d’entreprise tient par exemple une place essentielle dans l’évaluation des entreprises pour le label international Great Place to Work, dont font partie en 2023 Kiabi, In Extenso, Salesforce, Hilton ou RTE.
Les talents recherchent aujourd’hui des environnements de travail où ils se sentiront épanouis, motivés et alignés avec la mission de l'entreprise.
Une culture d’entreprise positive facilite en outre le processus de recrutement en identifiant plus clairement les candidats qui sont en harmonie avec elle, réduisant ainsi le risque d'incompatibilité à long terme.
Par ailleurs, il faut savoir qu’une société qui cultive une ambiance de travail saine sera plus souvent recommandée par les talents à l’extérieur.
Enfin, au-delà du recrutement, une culture d’entreprise clairement définie facilite l’onboarding des nouveaux talents. Ces derniers peuvent ainsi comprendre sans difficulté vos valeurs et vos attentes, tout en s’intégrant plus rapidement au sein de la structure.
Ce passage délicat pourra d’ailleurs être facilité par la remise d’un welcome pack pour aider la nouvelle recrue à se sentir bien dès ses premiers jours au sein de sa votre organisation !
Trois exemples de cultures d'entreprise réussies
Aujourd’hui, la majorité des grandes entreprises ont développé une culture d’entreprise forte pour assurer leur rayonnement et fidéliser leurs salariés. Ainsi, tandis que Coca-Cola s’appuie sur sa présence mondiale pour présenter une culture « inclusive et dynamique », celle de Décathlon se fonde sur les valeurs associées au sport, afin de mieux engager ses salariés vers une cause commune et vers la prise d’initiative.
Google : la culture de l'innovation
Google figure parmi les exemples les plus célèbres d’entreprises ayant développé une forte culture interne.
Elle mise en effet sur l’innovation, l’autonomisation, la créativité et le bien-être professionnel des salariés. À titre d’exemple, la société a remporté 9 prix de Comparably en 2023, et 14 prix en 2022, dont ceux de la meilleure culture (« Best Global Culture ») et du bonheur au travail (« Happiest Employees »).
Elle a également occupé la première place dans la liste de la meilleure culture d’entreprise établie par Forbes en 2020. Dans la célèbre philosophie du moteur de recherche, il est même écrit : « on peut être sérieux sans porter de cravate. Nos fondateurs ont bâti Google autour d’une idée simple : le travail doit représenter un défi, et le défi doit être amusant. Pour stimuler la créativité, nous pensons culture d’entreprise. Mais cette culture ne se résume pas aux lampes magma et aux balles rebondissantes. »
L’organisation se distingue en effet par son cadre : des locaux colorés, dotés de fauteuils, de toboggans et nombreux services (salle de sieste, piscine, coiffeur, laverie, etc.) ; mais aussi par l’accent de fierté qu’elle place de manière égale sur les réalisations d’équipe, comme sur les accomplissements individuels.
Netflix : la culture de la liberté et de la responsabilité
Le PDG de Netflix, Reed Hastings, a publié en 2020 un ouvrage au titre éloquent : « La règle ? Pas de règle ! Netflix et la culture de la réinvention. »
La culture d’entreprise de ce géant de la VOD repose ainsi en partie sur la suppression des obligations classiques qu’un collaborateur rencontre normalement au sein de son entreprise : plafond de notes de frais, autorisations préalables, contrôle des congés…
Il s’agit ici de garantir créativité, autonomie et absence de frein dans la réalisation des missions.
La société part d’ailleurs du principe que les collaborateurs dépensent l’argent de l’entreprise comme s’il s’agissait du leur, et qu’ils le feront donc de manière raisonnable.
Elle prône en outre de fortes valeurs de transparence, de franchise, d’efficacité, tout en encourageant la prise de décisions de la part du personnel.
Comme le résume l’entreprise dans sa politique, directement accessible en ligne : « la leçon, c'est qu'on n'a pas besoin de règles pour tout. On peut s'en passer et innover de manière radicale. La liberté peut conduire au chaos si elle s'affranchit de tout sentiment de responsabilité. C'est pourquoi liberté et responsabilité vont de pair. »
Zappos : la culture du service client
Depuis sa fondation en 1999, Zappos n’a qu’une seule ambition : se différencier de la concurrence grâce à l’expérience proposée aux clients.
Son PDG, Tony Hsieh, était en effet persuadé que l’instauration d’une bonne culture d’entreprise mène naturellement à l’excellence du service de la clientèle.
Cette culture d'entreprise passionnée et différente a fait de l’entreprise américaine de vente de chaussures un incroyable modèle de succès : son chiffre d'affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de dix ans, jusqu’à son entrée en 2009 dans le giron d'Amazon pour 1,2 milliard de dollars !
Le livre Delivering Happiness reprend d’ailleurs l’ensemble des préceptes de l’entrepreneur et de la culture Zappos :
étonner le client par la qualité du service, adopter et conduire le changement, s’amuser tout en étant peu insolite, créer une équipe positive et familiale, construire des relations ouvertes et honnêtes… Avec pour clé finale le fait de rester humble.
Comment instaurer une culture d'entreprise efficace ?
Les dirigeants d’entreprise commencent aujourd’hui seulement à réaliser que la culture d’entreprise ne saurait être le fruit du hasard.
À l’instar de tout projet structurel, cette dernière nécessite une mise en place clairement définie, et savamment orchestrée.
Les étapes pour définir vos valeurs
Il est tout d’abord nécessaire de faire le point sur l’essence même de votre entreprise.
Ces valeurs fondamentales serviront de socle pour la construction de votre culture d’entreprise.
Prenez ici le temps de réfléchir profondément à ce qui guide votre entreprise, à ses aspirations et à ses principes.
Jouez la carte de la sincérité, et n’hésitez pas à impliquer vos employés dans ce processus : ils restent vos premiers ambassadeurs, et sont souvent les mieux placés pour exprimer toute la singularité de votre organisation.
Pensez aussi à mettre en avant l’histoire de l’entreprise. Une bonne stratégie consiste par exemple à créer un mythe autour de cette dernière, pour raconter les débuts, les différents obstacles et les moyens mis en œuvre pour réussir, à l’instar de Jeff Bezos et d’Amazon dans son garage !
Dans certains cas, un accompagnement par un coach professionnel pourra s’imposer pour construire une stratégie performante autour de ces idées. Une fois vos valeurs établies, assurez-vous de leur communication globale, afin qu'elles puissent servir de boussole pour guider les comportements et les décisions au quotidien.
Pour rappel, ces valeurs doivent être présentes à tous les niveaux de l’entreprise et connues de tous les collaborateurs. Pensez ici à rédiger une charte ou un code pour les regrouper, et à garantir le libre accès à ce dernier.
L'importance de la communication interne
L’instauration et le maintien d’une culture d'entreprise efficace repose en grande partie sur une communication ouverte, transparente et constante.
Les employés doivent en effet comprendre les valeurs, les objectifs et les attentes de l'entreprise pour mieux les partager.
Il est essentiel d'adopter une approche proactive de la communication, en organisant des réunions régulières et en favorisant le dialogue.
La communication ne doit pas seulement descendre du haut vers le bas, mais également remonter vers le management ou la direction, afin de permettre aux employés de s'exprimer, de poser des questions et de contribuer activement à l'évolution de la culture d'entreprise. Pensez à vous équiper des bons outils : intranet performant, blog, réseaux sociaux internes… Les solutions sont nombreuses !
Mesurer et ajuster la culture d'entreprise
Une fois la culture d'entreprise en place, il est important de la surveiller et de l’adapter en fonction des besoins changeants de votre organisation, dans le but de garantir une efficacité sur le long terme.
Après avoir pris le temps de former vos salariés à cette culture, utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer leur niveau d’adhésion et son impact sur les objectifs de l'entreprise : le eNPS, ou le Net Promoter Score pour les employés, tourne ainsi autour de la question “Dans quelle mesure recommanderiez-vous à des amis ou des collègues de venir travailler dans notre entreprise ?”.
Il en existe de nombreux autres, dont la pertinence varie en fonction du profil et de la taille de l’entreprise : taux d’embauche, de roulement, d’absentéisme ou de promotion interne, suivi de l’activité sur l’intranet, etc.
Sollicitez régulièrement les commentaires des employés pour identifier les domaines nécessitant des améliorations ou des ajustements.
Restez prêt à évoluer et à renouveler la culture d’entreprise en permanence, sans pour autant oublier vos valeurs initiales et les principes fondamentaux de QVCT, indispensable filigrane de toute décision.
Imaginez de nouvelles solutions ou événements, encouragez l’innovation… et adaptez la culture d'entreprise en fonction des défis et des opportunités qui se présentent.
Selon le cabinet Deloitte, seuls 16 % des PME adaptent leur culture d’entreprise lorsqu’elles modifient leur orientation stratégique.
Une culture d'entreprise dynamique et réactive incarne pourtant la clé de la croissance et de la prospérité.
Transformez votre culture d'entreprise en levier de succès
Une culture d'entreprise bien alignée sur vos objectifs et vos valeurs essentielles possède de multiples pouvoirs : catalyser la motivation des employés, favoriser l'innovation, et renforcer la fidélité des clients.
Elle possède ainsi toutes les qualités pour devenir le fil conducteur qui guidera chaque décision et chaque action au sein de l'organisation.
En plaçant la culture d'entreprise au cœur de votre stratégie, vous vous donnez l’opportunité de créer un environnement où les employés s'épanouissent, où la créativité prospère, et où l'engagement atteint des sommets.
Vos objectifs ? Surpasser la concurrence, attirer les meilleurs talents, et bâtir une réputation à la fois éthique et durable.
Il existe ainsi de nombreuses actions à mettre en place à toutes les échelles pour votre culture d’entreprise.
En voici quelques exemples :
- Suivez la raison d’être de votre entreprise, et affichez-en les valeurs et objectifs pour permettre une identification au quotidien pour les salariés, par le biais de panneaux, d’affiches, de brochures ou d’une charte accessible sur votre site Internet. Appuyez-vous ici sur votre équipe RH et sur le personnel en charge de la gestion pour diffuser vos valeurs à l’ensemble de la structure
- Organisez des événements internes : programme d’intégration, séminaires, sorties de team building, sessions de formation dédiées à la diffusion des valeurs, cérémonies d’intronisation, galas annuels, etc.
- Instaurez des rites informels : petits déjeuners en entreprise à date fixe (en utilisant notre tasse émaillée) ; ou ritualisez les événements ponctuels : anniversaires, départs, etc.
- Réfléchissez au vocabulaire spécifique utilisé en interne : quels sont les mots, les expressions ou le lexique à connaître pour un talent qui arriverait dans votre organisation ?
- Organisez des événements externes : soirées avec les partenaires, événements sportifs, missions sociales et environnementales, etc.
Selon l’esprit que vous souhaitez insuffler à votre culture organisationnelle, les rites à établir seront bien sûr amenés à varier. Il s’agit ici de rester en accord avec la vision et les valeurs de l’entreprise, si vous souhaitez remporter l’adhésion de vos collaborateurs.
Brève FAQ sur la culture d'entreprise
Avant de conclure ce dossier consacré à la culture d’entreprise, nous souhaitions revenir sur trois questions qui reviennent souvent au sujet de cette thématique essentielle dans la sphère professionnelle.
Comment évaluer la culture d'entreprise ?
L’évaluation de la culture d’organisation est essentielle pour vérifier son alignement avec les valeurs et les objectifs de votre entreprise.
Il n’existe pas de méthode idéale, car le choix dépendra des informations dont vous avez besoin, et du temps dont vous disposez pour effectuer votre analyse.
Prenez néanmoins le temps de préparer les points à aborder et les questions à poser à vos collaborateurs, dans le but de garantir un suivi efficace.
Enquêtes et sondages anonymes, entretiens individuels, groupes de discussion…
Il ne vous restera plus qu’à opter pour l’un de ces outils, ou bien à les combiner pour obtenir une vue d’ensemble.
Cette dernière solution reste d’ailleurs recommandée pour décrire avec précision le ressenti des employés à propos des différents aspects de leur environnement de travail.
Une fois les données recueillies, nous vous recommandons de les compiler de manière objective, en utilisant des paramètres qui représentent fidèlement la satisfaction des employés.
Pensez à organiser les résultats de manière à ce qu’ils soient significatifs pour les différentes parties prenantes, ainsi qu’à garantir la transparence et la cohérence de votre présentation.
À partir de ces conclusions, vous pourrez alors mettre en œuvre une nouvelle stratégie pour votre culture d’entreprise.
Élaborez un plan de mise en œuvre de ces changements en fixant un calendrier et des critères de référence : autant de notes à prendre dans un carnet personnalisé !
Fixez des objectifs mesurables, et identifiez les paramètres qui vous permettront de suivre les progrès accomplis dans leur réalisation.
La culture d'entreprise change-t-elle avec le temps ?
Une seule réponse ici : oui, la culture d'entreprise évolue inévitablement au fil des années.
Ce phénomène va de pair avec le fait qu’elle reflète les valeurs, les comportements et les normes d’une organisation, autant d’éléments qui ne restent pas figés.
De plus, les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux défis, à des évolutions technologiques, à des changements de marché ou encore à des transformations internes.
Ces facteurs peuvent alors influencer la manière dont les employés interagissent, collaborent et perçoivent leur environnement de travail.
Par conséquent, les entreprises qui réussissent sont celles qui savent s'adapter, tout en préservant les éléments essentiels de leur culture d'entreprise.
Elles sont notamment capables de réévaluer périodiquement leurs valeurs, leurs objectifs et leurs pratiques pour les aligner sur leur vision à long terme.
Comment la culture d'entreprise affecte-t-elle les clients ?
La culture d'entreprise a enfin un impact significatif sur la clientèle de cette dernière.
Elle influence en effet directement la manière dont une entreprise interagit avec ses clients, la qualité des produits ou des services qu'elle fournit, de même que la perception qu'ont les clients de l'entreprise.
Une culture d'entreprise axée sur la satisfaction client mettra alors l'accent sur l'écoute des besoins des clients, la résolution rapide des problèmes et la fourniture de solutions innovantes.
Or, cette approche participe à la création d’une expérience client positive, développe un sentiment de proximité, favorise la fidélité sur le long terme, et devient même parfois un critère de choix.
En revanche, une culture d’entreprise qui néglige les besoins des clients, ou qui valorise uniquement les aspects financiers peut nuire à la réputation de l'entreprise.
Pour conclure, la culture d’entreprise va de pair avec l’orientation stratégique et la quête de sens.
Si les nouvelles générations d’actifs restent attentives au salaire, elles le sont encore plus quant aux conditions de travail.
La création d’une culture d’entreprise durable et résiliente reste alors un précieux investissement pour toute organisation.
En transmettant une vision positive à vos collaborateurs, vous leur confirmez leur place dans le passé, le présent et le futur de l’entreprise, alors qu’ils travaillent en équipe autour d’une articulation d’objectifs et de valeurs.
